[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_video src=”https:\/\/vimeo.com\/712085477″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” theme_builder_area=”post_content” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″][\/et_pb_video][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Beheer emoties van de klant en jezelf, stel duidelijke grenzen en onderhoud de relatie.<\/p>\n
Onlangs heb jij een deal gesloten met een klant. Het is een uiterst belangrijke deal voor jouw bedrijf, maar de serviceafdeling heeft aangegeven dat de deal niet haalbaar is op de manier waarop deze is afgesproken.<\/p>\n
In dit interactieve rollenspel heb je een ontmoeting met de klant om haar te informeren dat je de gemaakte belofte niet kunt nakomen. Ze wordt woedend en vat het persoonlijk op. Ze valt je zelfs persoonlijk aan. Ze is scherp, emotioneel en heel intens.<\/p>\n
Duur: +\/- 20 minuten<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” theme_builder_area=”post_content” column_structure=”1_2,1_2″][et_pb_column _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” type=”1_2″ theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/www.ownittraining.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Dealing-with-a-personal-attack.webp” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” theme_builder_area=”post_content” title_text=”Omgaan met een persoonlijke aanval” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” type=”1_2″ theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
In deze lezing leer je wat er gebeurt als iemand je verbaal aanvalt en hoe je effectief om kunt gaan met je eigen emoties en de emoties van de ander. De trainer zal het begrip identificatie verduidelijken en hoe hieruit te stappen.<\/p>\n
Duur: +\/- 5 minuten<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Doel Beheer emoties van de klant en jezelf, stel duidelijke grenzen en onderhoud de relatie. Het scenario Onlangs heb jij een deal gesloten met een klant. Het is een uiterst belangrijke deal voor jouw bedrijf, maar de serviceafdeling heeft aangegeven dat de deal niet haalbaar is op de manier waarop deze is afgesproken. In dit […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":743,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"project_category":[],"project_tag":[],"class_list":["post-884","project","type-project","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\n