Effectief omgaan met weerstand

Doel
Ervaren en experimenteren hoe effectief om te gaan met weerstand.

Het scenario
Je werkt voor een bedrijf en jouw team heeft zojuist de deal van het jaar gesloten. In jouw ogen is dit een hele belangrijke deal voor het bedrijf. De service afdeling heeft daar echter een ander beeld van en is helemaal niet gelukkig met deze deal. Voor hen is kwaliteit belangrijker dan snelheid.

In dit interactieve rollenspel ontmoet je één van je collega’s van de service afdeling, die een klacht met je wil bespreken. Zijn doel is dat jij op bezoek gaat bij de klant om het probleem op te lossen.

Duur: 10-15 minuten

Het college

In het korte college leert de trainer je:

  1. De rouwcurve die wordt doorlopen bij verandering en hoe mensen daarmee omgaan.
  2. Het type reactie dat niet leidt tot een effectieve oplossing, de zogenoemde Neaderthaler reactie. Iedere reactie wordt geïllustreerd met een praktisch voorbeeld.
  3. Het proces van erkenning. De manier om op een constructieve manier om te gaan met weerstand.

Duur: 5 minuten

Sneak Preview (Engelse versie)